1. Apresentação
A presente Política de Conduta estabelece as diretrizes, regras e princípios que devem ser respeitados por todos os usuários, restaurantes parceiros, entregadores, colaboradores e administradores que utilizam a plataforma Via Chef Delivery.
Nosso objetivo é garantir um ambiente seguro, respeitoso, transparente e profissional para todos os envolvidos na plataforma.
2. Princípios da Plataforma
O Via Chef Delivery atua com base nos seguintes princípios:
Respeito entre usuários e parceiros;
Transparência nas informações;
Segurança digital e operacional;
Ética comercial;
Responsabilidade no atendimento;
Combate a fraudes e práticas abusivas;
Valorização da boa experiência do cliente.
3. Conduta dos Usuários
Os clientes cadastrados na plataforma concordam em:
É proibido:
Divulgar links maliciosos, golpes ou conteúdos inadequados.
4. Conduta dos Restaurantes Parceiros
Os restaurantes parceiros devem:
Manter informações atualizadas;
Informar corretamente preços, taxas e disponibilidade;
Garantir qualidade e procedência dos produtos;
Cumprir normas sanitárias e legislações vigentes;
Respeitar prazos e condições informadas aos clientes;
Tratar clientes com cordialidade e profissionalismo.
Não será permitido:
Publicidade enganosa;
Manipulação indevida de avaliações;
Cancelamentos abusivos;
Cobranças indevidas;
Utilização da plataforma para práticas ilegais.
A plataforma poderá suspender ou remover estabelecimentos que descumprirem estas regras.
5. Conduta dos Entregadores
Os entregadores vinculados aos restaurantes ou parceiros devem:
Manter postura respeitosa;
Preservar a integridade dos pedidos;
Cumprir normas de trânsito;
Não utilizar comportamento agressivo ou inadequado;
Respeitar clientes e estabelecimentos.
6. Avaliações e Comentários
As avaliações devem refletir experiências reais.
Não serão permitidos conteúdos contendo:
Ofensas;
Racismo;
Discriminação;
Ameaças;
Fake news;
Spam;
Divulgação de contatos externos;
Links maliciosos;
Linguagem imprópria.
O Via Chef Delivery poderá moderar, ocultar ou remover conteúdos considerados inadequados.
7. Segurança da Plataforma
Para preservar a segurança de todos:
Monitoramos atividades suspeitas;
Podemos limitar acessos temporariamente;
Contas podem ser suspensas em caso de fraude;
Registros poderão ser armazenados para auditoria e segurança.
O uso indevido da plataforma poderá resultar em bloqueio permanente e medidas legais cabíveis.
8. Privacidade e Proteção de Dados
Os dados dos usuários são tratados conforme nossa Política de Privacidade e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para operação da plataforma, segurança e melhoria dos serviços.
9. Penalidades
O descumprimento desta Política poderá resultar em:
Advertência;
Suspensão temporária;
Bloqueio permanente;
Cancelamento de cadastro;
Ações legais, quando aplicável.
10. Alterações da Política
O Via Chef Delivery poderá atualizar esta Política de Conduta periodicamente para adequação operacional, jurídica e tecnológica.
Recomendamos a revisão frequente deste documento.
11. Contato
Em caso de dúvidas, denúncias ou solicitações relacionadas a esta Política de Conduta, entre em contato pelos canais oficiais:
contato@viachef.com.br
WhatsApp oficial do suporte (28) 99957-0436
CNPJ 62.844.524/0001-16
R. Luis Sacramento, Recanto
Cachoeiro de Itapemirim/ES – CEP 29.303-090
